Embora 97,9% dos mineiros já tenham adotado a inteligência artificial em seu dia a dia, uma grande parcela (66,7%) se sente vulnerável ao utilizá-la no que tange ao tratamento dos dados pessoais. As informações são de pesquisa da FCDL-MG, que apontou ainda que, apesar de todas as facilidades oferecidas pela IA no varejo, 82,1% dos consumidores do estado ainda preferem receber sugestões de produtos e serviços feitas por humanos. 

“Mesmo que a pesquisa comprove a presença constante e transformadora da inteligência artificial em nosso cotidiano, ela também nos indica a persistência de alguns desafios relacionados à confiança e à segurança de dados, assim como a preferência pela interação humana em determinadas situações. É preciso pensar em estratégias que conciliem a eficiência tecnológica com a sensibilidade e a ética no relacionamento com as pessoas”, analisa o economista da FCDL Minas, Vinícius Carlos Silva.

O levantamento da FCDL-MG identificou ainda que os mineiros utilizam as ferramentas de IA principalmente por meio das redes sociais (20,3%), e-mails (18,9%), mecanismos de busca (18,9%), canais de atendimento (12,2%), serviços bancários (12,2%), entre outros.

Com relação ao varejo, 71,8% dos consumidores de Minas consideram positiva a interação com a IA no momento das compras. Não por acaso, conforme o levantamento, 60,3%  já compraram algum produto ou serviço influenciados pelos mecanismos de inteligência artificial e 92,3% afirmaram já ter interagido com algum sistema automatizado, como caixa inteligente ou atendente virtual.

“Não há como negar que a IA é importante para o varejo. Ela otimiza o processo de compra, seja facilitando o atendimento, ou por meio dos anúncios inteligentes e posts direcionados pelos algoritmos das redes sociais. Tudo converge para trazer mais comodidade e facilidade aos consumidores. Tanto que os dados também revelam que 87,2% dos mineiros acreditam que a inteligência artificial contribui para melhorar o atendimento ao cliente. A IA está moldando não apenas os hábitos de consumo, mas a forma como as pessoas trabalham, estudam, se comunicam e tomam decisões”, afirma Silva.

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