A Inteligência Artificial (IA) é um mecanismo que permite às empresas maior agilidade na tomada de decisões, automatização de processos, melhoria da experiência do cliente, entre outras aplicabilidades. Ainda assim, oito em cada dez pequenos negócios mineiros ainda não utilizam a IA em suas operações e processos. É o que aponta a pesquisa “Negócios Digitais”, realizada pelo Sebrae Minas no mês de julho de 2024, com 809 pequenos negócios do estado.

O levantamento revela que, embora a maioria dos pequenos negócios ainda não faça uso das ferramentas de IA, há um forte movimento para que essas novas tecnologias ganhem cada vez mais espaço. “Os pequenos negócios mineiros estão atentos à importância da IA para melhorar os processos e a eficiência operacional e se inserirem no ambiente digital de forma mais competitiva, apesar de ainda existirem desafios que precisam ser superados”, afirma a analista do Sebrae Minas Tábata Moreira.

Para a analista, a falta de conhecimento técnico se apresenta como a maior barreira para a adoção de ferramentas de IA entre os pequenos negócios, uma vez que se trata de uma tecnologia incipiente.

“Isto pode gerar apreensão entre aqueles que não se envolvem com a ferramenta de alguma forma em seu dia a dia, e até mesmo entre aqueles que utilizam. Como há uma barreira à entrada para utilização da IA, devido ao seu alto custo inicial e capacidade de utilizá-la de maneira eficiente e integrada aos seus processos habituais, os empreendedores ainda identificam o investimento associado a um alto risco”, analisa.

Tábata explica que os benefícios da IA para os pequenos negócios são inúmeros e devem ser aproveitados. Para ela, a IA possibilita a melhoria dos processos e da eficiência operacional, além de aumentar a produtividade e auxiliar na tomada de decisões.

“Com a inteligência artificial, é possível reduzir custos, automatizar o atendimento e otimizar estratégias de marketing digital e vendas, sem a necessidade de intervenção humana constante. Ao automatizar tarefas repetitivas e manuais, as empresas podem liberar tempo e esforços para focar em atividades estratégicas e de maior valor agregado. Investir em ferramentas e recursos de IA é fundamental para empreendedores que querem se manter competitivos no mercado”, avalia.

Como diminuir os riscos associados ao uso da IA?

Segundo a analista do Sebrae Minas, as seguintes dicas ajudam a introduzir a IA de forma estruturada, aproveitando os recursos disponíveis e minimizando os riscos associados à adoção dessa tecnologia:

• Entender as necessidades do negócio: identificar áreas onde a IA pode trazer benefícios, como automação de processos, análise de dados ou melhoria no atendimento ao cliente.
• Capacitação técnica: investir em treinamentos para a equipe sobre as tecnologias de IA e como elas podem ser aplicadas no negócio.
• Escolher ferramentas acessíveis: iniciar com soluções de IA que sejam de fácil implementação e baixo custo, como chatbots ou ferramentas de automação de marketing.
• Implementar de forma gradual: testar a IA em pequenas áreas do negócio para avaliar seu impacto e ajustar conforme necessário.
• Monitorar e otimizar: após a implementação, monitorar os resultados e realizar otimizações contínuas para maximizar os benefícios da IA.

E as empresas que já utilizam a Inteligência Artificial?

Por outro lado, o levantamento do Sebrae aponta que entre os empreendedores que utilizam a IA, a maioria (63%) está inclinada a expandir o seu uso nos próximos 12 meses, o que aponta uma forte tendência de crescimento na adoção de inovações tecnológicas. O principal benefício citado pelos que utilizam a IA é o aumento na eficiência operacional (60%), seguido por melhorias no atendimento ao cliente (36%) e na tomada de decisões (33%). Outras vantagens significativas são: maior competitividade (27%), redução de custos (19%) e aumento nas vendas (18%).

Já entre os desafios, 43% dos entrevistados citaram a falta de conhecimento técnico (43%), a integração com sistemas existentes (21%) e a manutenção e atualização contínua (16%). Quando perguntados sobre as áreas em que mais utilizam a IA, 44% responderam marketing e publicidade, seguido por desenvolvimento de produtos e serviços (35%). A aplicação em outras áreas, como atendimento ao cliente e automação de processos administrativos também é significativa, ambas com 17% de apontamentos.

IA no varejo é uma questão de sobrevivência

Em recente artigo publicado no site da FCDL-MG, o especialista em inovação no varejo, Caio Camargo, chama a atenção para o fato de que a IA é uma necessidade estratégica que determina quem prospera e quem fica para trás.

Leia aqui o artigo completo.

Com informações de O Tempo